Reklamačné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovar a služby poskytované značkou **Aioni**. Naším cieľom je zabezpečiť plynulú prevádzku Klienta aj v prípade technických komplikácií.

2. Záručná doba

Hardvér: Na mechanické časti a senzory exoskeletonu Aioni sa poskytuje záruka 24 mesiacov (B2B podľa zmluvy).
Batérie: Záruka na kapacitu batérií je 12 mesiacov alebo stanovený počet cyklov podľa technickej špecifikácie.

3. Rozsah záruky a výluky

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady. Záruka sa nevzťahuje na:

• Mechanické poškodenie mimo bežného operačného rámca.
• Neautorizované zásahy do softvéru alebo AI modulov.
• Používanie personálom bez certifikovaného zaškolenia Aioni.

4. Postup pri reklamácii (Expresný servis)

Nahlásenie: Okamžité nahlásenie poruchy cez servisný kanál s popisom chyby.
Výmena kus za kus: Pri kritickej poruche odosielame náhradné zariadenie do 48 hodín, aby nedošlo k prerušeniu vašej prevádzky.
Expertíza: Pôvodné zariadenie je následne podrobené technickej diagnostike v našom stredisku.

5. Náhradné diely

Zabezpečujeme plnú kompatibilitu a dostupnosť náhradných dielov. Bežné opotrebiteľné súčasti (textilné prvky) sú vymeniteľné operatívne podľa aktuálneho cenníka.

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. 1. 2026 a dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Aioni.